Lembram da pane da Telefônica no início do mês? Que todo mundo que utiliza o Speedy ficou sem internet por 3 dias, pois então pesquisadores do CPqD, em Campinas, concluíram finalmente o relatório sobre as causas que levaram a infra-estrutura de internet da Telefônica entrar em colapso por 36 horas e deixar milhares de pessoas sem acesso a rede.
Segundo o que diz o relatório da telefônica, tudo começou em função de uma falha de hardware. Uma placa de rede, “placa de interface óptica” nos termos do relatório, instalada dentro de um roteador localizado na cidade de Campinas apresentou um defeito de hardware.
Essa placa, em função de ser defeituosa, enviou informações erradas a outro roteador, este localizado na cidade de Sorocaba. Em circunstâncias normais, o roteador de Sorocaba ignoraria as informações equivocadas que recebesse de Campinas.
Porém, uma segunda falha, desta vez no software do roteador sorocabano, fez este equipamento repassar as informações incorretas para todos os roteadores da Telefônica no Estado.
A combinação de erros, definida pelo presidente da telecom, Antônio Carlos Valente, como “complexa e rara”, fez toda a infra-estrutura de web da Telefonica entrar em pane.
Antônio Carlos Valente, presidente da Telefônica
Na tentativa de solucionar o problema, a Telefônica acabou agravando temporariamente a crise.
Quando identificou o problema, os técnicos da empresa trocaram o roteador problemático, o que resolveu a crise. Toda esta operação, no entanto, levou 36 horas.
Em nota, a Telefônica diz que recebeu nesta sexta-feira (25) o relatório completo do CPqD. Uma cópia da análise dos engenheiros da CPqD foi enviada à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
A agência conduz uma investigação paralela e mais completa sobre a infra-estrutura da Telefonica. Além de entender como o problema ocorreu, a agência tenta descobrir se a telecom falhou ao não ter um plano B para transmissão de dados e se os esforços da companhia para contornar o problema em meio a crise foram adequados.
Se entender que a telecom falhou, a Anatel poderá multar a companhia em até R$ 50 milhões. É um valor, que eu considero, adequado para o tamanho do transtorno que foi causado aos clientes. Mas agora temos que esperar o boletim oficial da Anatel com o parecer final sobre os procedimentos adotados pela Telefônica.
